Apart
Початок шляху
У 2016 році ми були засновниками та керівниками веб-студії. Зробили багато різних проектів щодо створення сайтів, лендингів та налаштувань рекламних кампаній. За час існування було багато клієнтів, пов'язаних із нерухомістю. Ми використовували різні аналітичні інструменти для збільшення конверсії та аналізу поведінки відвідувачів. З урахуванням всіх даних, сторінка планувань на сайті завжди найпопулярніша і на ній відвідувачі проводили найбільше часу.
У розробці сайту для житлового комплексу найпроблемнішим розділом завжди був розділ “Планування”. Хотілося зробити щось нове, прикольне. Але зі збільшенням функціоналу сильно зростала собівартість розробки і як наслідок вартість сайтів. Надалі підтримувати цей продукт та актуалізувати дані також займало багато часу.
У розробці сайту для житлового комплексу найпроблемнішим розділом завжди був розділ “Планування”. Хотілося зробити щось нове, прикольне. Але зі збільшенням функціоналу сильно зростала собівартість розробки і як наслідок вартість сайтів. Надалі підтримувати цей продукт та актуалізувати дані також займало багато часу.
Layouts
Народилася ідея реалізувати готовий набір дизайнів та програмного коду, який потрібно буде доопрацьовувати для кожного клієнта, але це займе набагато менше часу, ніж розробляти “з нуля”. Разом з клієнтською частиною реалізувати просту шаблонну адмін панель управління даним функціоналом, який також доопрацьовувався під кожного клієнта.
Монетизація планувалась реалізовуватися шляхом оплати за рішення для 1 сайту. Це був наш перший “стартап”, ми назвали його Layouts=) Розробка тривала близько 3-х місяців. Ми розробили продукт з чотирма дизайнами. Тобто на виході ми отримали продукт, який можна відносно швидко доопрацювати під будь-який сайт з панеллю управління з мінімальним функціоналом.
Монетизація планувалась реалізовуватися шляхом оплати за рішення для 1 сайту. Це був наш перший “стартап”, ми назвали його Layouts=) Розробка тривала близько 3-х місяців. Ми розробили продукт з чотирма дизайнами. Тобто на виході ми отримали продукт, який можна відносно швидко доопрацювати під будь-який сайт з панеллю управління з мінімальним функціоналом.
Усвідомлення
Після того як ми встановили цей продукт на кілька житлових комплексів і клієнти стали всім цим користуватися як позитивні так і негативні моменти. З плюс – було багато функціоналу для кінцевого користувача, дизайни відрізнялися і…. в принципі, на цьому плюси закінчилися. Тобто всім все подобалося, було гарно прикольно... АЛЕ. Контенту (картинки, рендери, схеми ДП), щоб повністю заповнити функціонал, потрібно було багато (були навіть обльоти з різних сторін секцій). Підтримувати цей функціонал, додавати секції тощо. було зовсім нелегко. Адмін панель була не надто зручна, і виконувала лише функцію зміни статусу приміщення.
Тобто ми зробили справді гарний, зручний, функціональний продукт для кінцевого користувача, але для забудовника і для нас це було не надто вигідно + масштабуватись із таким продуктом було досить складно. Ми усвідомили, що нам потрібен більш простий продукт для клієнтської частини, але більш гнучкий, з єдиним дизайном, який підійде всім РК. Більш функціональну адмінську частину з можливістю масштабування.
Тобто ми зробили справді гарний, зручний, функціональний продукт для кінцевого користувача, але для забудовника і для нас це було не надто вигідно + масштабуватись із таким продуктом було досить складно. Ми усвідомили, що нам потрібен більш простий продукт для клієнтської частини, але більш гнучкий, з єдиним дизайном, який підійде всім РК. Більш функціональну адмінську частину з можливістю масштабування.
thefloors v1.0
Власне, ми видалили все, що ми зробили за попередні 3 місяці і почали створювати повністю новий продукт з отриманим раніше досвідом. Ми вирішили створити SaaS продукт, який складається з двох основних модулів. Віджет планувань для сайту та Шахматка для забудовника.
Віджет ми реалізували з більш простим дизайном та з меншим функціоналом. Це був єдиний дизайн всім клієнтів. Таким чином ми могли більш якісно його продумати та реалізувати оптимальний набір функцій, які мають всі моменти житлового комплексу будь-якого формату. Адмін панель стала складатися з кількох розділів. Шахматка, Керування об'єктом, Налаштування віджету, Заявки. Тобто всі зміни, які можна було зробити у віджеті, виконувались прямо з адмін-панелі без участі програміста. Усі звернення потрапляли до окремої системи. Створити новий віджет для сайту можна було за пару хвилин, і достатньо було вставити кілька рядків згенерованого коду на ваш сайт.
Віджет ми реалізували з більш простим дизайном та з меншим функціоналом. Це був єдиний дизайн всім клієнтів. Таким чином ми могли більш якісно його продумати та реалізувати оптимальний набір функцій, які мають всі моменти житлового комплексу будь-якого формату. Адмін панель стала складатися з кількох розділів. Шахматка, Керування об'єктом, Налаштування віджету, Заявки. Тобто всі зміни, які можна було зробити у віджеті, виконувались прямо з адмін-панелі без участі програміста. Усі звернення потрапляли до окремої системи. Створити новий віджет для сайту можна було за пару хвилин, і достатньо було вставити кілька рядків згенерованого коду на ваш сайт.
A/B тестування
Розпочавши продаж thefloors і установки віджетів на різні сайти і занурилися в аналітику і почали тестування різні варіанти дизайнів, компонування об'єктів і кнопок. Розміри, кольори, підказки. За допомогою a/b тестування ми підібрали оптимальний, на той час варіант реалізації віджету інтерактивних планувань для сайтів новобудов.
Після того як ми створили віджет пройшов якийсь час, і наші клієнти масштабувалися. Кількість житлових комплексів зростала, і виникла потреба у різних кастомізаціях під різні стилі об'єктів. Під ці вимоги були реалізовані різні можливості кастомізації віджету через функціонування віджету. Ми займалися тільки віджетом і прогресували в цьому напрямку, щоб отримати оптимальні та ефективні продукти для всіх.
Після того як ми створили віджет пройшов якийсь час, і наші клієнти масштабувалися. Кількість житлових комплексів зростала, і виникла потреба у різних кастомізаціях під різні стилі об'єктів. Під ці вимоги були реалізовані різні можливості кастомізації віджету через функціонування віджету. Ми займалися тільки віджетом і прогресували в цьому напрямку, щоб отримати оптимальні та ефективні продукти для всіх.
thefloors v1.1
За час ретельного опрацювання віджету, у нас вже накопичилося ряд побажань та звернень від клієнтів по панелі управління + ми намагалися просувати продукт за західні ринки. Ми реалізували функціонали повного настроювання статусів приміщень, додавання своїх статусів, для можливості управління попитом на певні поверхи та квартири.
Різні відділи продажу та особливості внутрішніх бізнес-процесів компанії підштовхнули нас реалізувати повноцінний розділ користувачів з різними правами доступів. До нас також звернувся один із молодих маркетплейсів України для новобудов Світ Квартир і ми зробили вивантаження для цього порталу. Зробили панель управління мультимовною. По віджету попрацювали над швидкістю завантаження сторінок та відкладеним завантаженням віджету, щоб не впливати на SEO просування сайтів наших клієнтів.
Різні відділи продажу та особливості внутрішніх бізнес-процесів компанії підштовхнули нас реалізувати повноцінний розділ користувачів з різними правами доступів. До нас також звернувся один із молодих маркетплейсів України для новобудов Світ Квартир і ми зробили вивантаження для цього порталу. Зробили панель управління мультимовною. По віджету попрацювали над швидкістю завантаження сторінок та відкладеним завантаженням віджету, щоб не впливати на SEO просування сайтів наших клієнтів.
thefloors v1.2
Почавши працювати з великими об'єктами нерухомості, довелося щільно попрацювати над системою і додати сутність будинків, а не тільки секцій. Змінили повністю систему імпорту приміщень для максимальної зручності користування.
Так як менеджери стали використовувати систему досить активно, виникали питання та претензії щодо актуальності статусів приміщень. Для цього створили новий розділ Історія змін, де відображаються зміни всіх статусів, який їх змінював, в яку дату і час.
Так як менеджери стали використовувати систему досить активно, виникали питання та претензії щодо актуальності статусів приміщень. Для цього створили новий розділ Історія змін, де відображаються зміни всіх статусів, який їх змінював, в яку дату і час.
thefloors v2.0
Дуже щільно працювали над функціоналом цихfloors. Додали можливість запрошувати ріелторів з обмеженим доступом до інформації. Реалізували функціонал дворівневих квартир. Додали можливість вибору мови та валюти для віджету. Приховування цін та статусів. Додали всі типи приміщень у систему (паркінг, гаражі, комерція).
Далі була більшість розробки і ось тут ми знову пішли трохи не в той бік. Розділ "Клієнти". Вийшло досить функціонально. Система автоматично перевіряла за номером телефону клієнта і при надходженні нової заявки створювала його, якщо такого номера телефону не було в системі. Вся історія заявок та комунікацій із клієнтом теж записувалася і можна все редагувати вручну. Але до повноцінної системи CRM було ще далеко.
Далі була більшість розробки і ось тут ми знову пішли трохи не в той бік. Розділ "Клієнти". Вийшло досить функціонально. Система автоматично перевіряла за номером телефону клієнта і при надходженні нової заявки створювала його, якщо такого номера телефону не було в системі. Вся історія заявок та комунікацій із клієнтом теж записувалася і можна все редагувати вручну. Але до повноцінної системи CRM було ще далеко.
Визначення напряму
Пропрацювавши досить багато років з ринком нерухомості і добре знаючи внутрішню кухню забудовника, ми розуміли що thefloors цей напрямок внутрішньої системи, для обліку квартир, акцій, реєстру договорів, записи на будівельний майданчик і т.д. Тобто можна реалізувати повний функціонал заміни внутрішніх excel таблиць, у яких ведеться багато різної важливої та не дуже інформації.
Але є й інша сторона – запровадження клієнтів, телефонія, документообіг тощо. Те, з чим має працювати відділ продажу щодня для продажу. Розробити такий функціонал у повному обсязі з різними інтеграціями та закриваючи абсолютно всі проблеми та потреби це довго та дорого.
Але є й інша сторона – запровадження клієнтів, телефонія, документообіг тощо. Те, з чим має працювати відділ продажу щодня для продажу. Розробити такий функціонал у повному обсязі з різними інтеграціями та закриваючи абсолютно всі проблеми та потреби це довго та дорого.
CRM
Проект Apart та thefloors не є єдиними нашими проектами. Є й інший великий проект, який не пов'язаний з IT, і з забудовниками. Для цього проекту ми використовували систему CRM Bitrix24. Вона нам не дуже подобалася, тому що фактично було дуже багато функціоналу, який був не потрібен і він тільки заважав.
Розібратися в ній навіть було спочатку складно і ми пішли в простори інтернету для аналізу ринку CRM і пошуку альтернативних рішень. Перепробували багато варіантів. Починаючи з AmoCRM, закінчуючи Salesforce та HubSpot. Але оцінивши масштаб завдань, які потрібно закривати для забудовників, ринок, доступність системи і кількість розробників усвідомили, що Бітрікс підходить найбільше. Так, він не ідеальний, він досить громіздкий, але якщо його грамотно доопрацювати, вивести менеджерам тільки ту інформацію, яка їм потрібна, доопрацювати систему, щоб вона була схожа на їхні "улюблені таблички", все може заробити як треба.
Розібратися в ній навіть було спочатку складно і ми пішли в простори інтернету для аналізу ринку CRM і пошуку альтернативних рішень. Перепробували багато варіантів. Починаючи з AmoCRM, закінчуючи Salesforce та HubSpot. Але оцінивши масштаб завдань, які потрібно закривати для забудовників, ринок, доступність системи і кількість розробників усвідомили, що Бітрікс підходить найбільше. Так, він не ідеальний, він досить громіздкий, але якщо його грамотно доопрацювати, вивести менеджерам тільки ту інформацію, яка їм потрібна, доопрацювати систему, щоб вона була схожа на їхні "улюблені таблички", все може заробити як треба.
Bitrix24 и thefloors 2.3
Почали щільно розбирати весь функціонал системи Bitrix 24. Зібрали інформацію з усіх поточних клієнтів, подивилися хто та як працює. Сформували правильні картки лідів, угод, напрямів, тунелів продажу. Налаштували роботу всього відділу продажу у бітріксі. Завдання та проекти також були задіяні між відділами дизайну, керівництва та менеджерами з продажу.
Узаводах було реалізовано великий функціонал інтеграції з Бітрікс24. Розроблено свою програму. Шахматка доступна прямо із CRM. Додали можливість прив'язки приміщень до угод, синхронізацію статусів угоди та статусів приміщень. Усі звернення потрапляють із віджету потрапляють у ліди з детальною інформацією по приміщенню.
Узаводах було реалізовано великий функціонал інтеграції з Бітрікс24. Розроблено свою програму. Шахматка доступна прямо із CRM. Додали можливість прив'язки приміщень до угод, синхронізацію статусів угоди та статусів приміщень. Усі звернення потрапляють із віджету потрапляють у ліди з детальною інформацією по приміщенню.
Документообіг
Для оформлення квартири необхідно підготувати ряд документів для клієнта. Все це займає багато часу у того чи іншого відділу компанії. Ми розробили всі можливі документи для різних форматів оформлення нерухомості. Пайові внески, форвардні договори, майнові права, договори деривативів. Різні додаткові угоди, акти тощо.
Було реалізовано весь ланцюжок документів: від договору попереднього бронювання квартири до акта приймання-передачі. Для частини документів, було створено окрему вирву, щоб звільнити вирву продажів. Усі документи генерувалися через угоду та зберігалися там же. Скоротили кількість полів до мінімуму і автоматично підставляли дані, залежно від типу нерухомості та номера секції (для підстановки різних реквізитів компанії).
Було реалізовано весь ланцюжок документів: від договору попереднього бронювання квартири до акта приймання-передачі. Для частини документів, було створено окрему вирву, щоб звільнити вирву продажів. Усі документи генерувалися через угоду та зберігалися там же. Скоротили кількість полів до мінімуму і автоматично підставляли дані, залежно від типу нерухомості та номера секції (для підстановки різних реквізитів компанії).
IP-телефонія
Наступний етап у "диджиталізації" забудовників був телефонія. Розібралися у питанні. Вирішили робити відразу весь доступний функціонал сучасної IP-телефонії. Коллтрекінг у тому числі. Перша компанія, яка у нас асоціювалася з телефонією, була Binotel. Спочатку продумали ТЗ, зрозуміли, що нам потрібно і як це має працювати. Звернулися до компанії, нам на всі запитання відповідали: "Так, звичайно, так без проблем". Але нам ніхто не передзвонив та додзвонитися до нашого менеджера ми протягом двох тижнів не змогли. + схема йти в київстар оформляти контрактні карти кудись їх відправляти і т.д. не дуже нас тішила.
Наступним кандидатом була компанія Ringostat. Інтеграція їхнього сервісу потягла б на окремий лонг грид. Була 1000 та 1 проблема при інтеграції. Невдачі чекали на кожному етапі. Ми розбиралися у всьому самостійно: починаючи від підключення телефонів (так, тепер ми знаємо що таке обтискне, бухта кабелю, кручена пара тощо) до налаштування схеми переадресації. Насправді співробітники компанії Ringostat нам допомагали на всіх етапах, завжди були на зв'язку. Взагалі сервіс дуже потужний, багатофункціональний і т.д. І так ми налаштували телефонію, практично все працювало як треба, не обійшлося звичайно без купи роботів у бітріксі, для розподілу заявок, АЛЕ. Щось якось все дуже непогано працювало. utm передавалися в бітрікс, запис дзвінків був все чудово. Але були проблеми з Google Analytics...
Наступним кандидатом була компанія Ringostat. Інтеграція їхнього сервісу потягла б на окремий лонг грид. Була 1000 та 1 проблема при інтеграції. Невдачі чекали на кожному етапі. Ми розбиралися у всьому самостійно: починаючи від підключення телефонів (так, тепер ми знаємо що таке обтискне, бухта кабелю, кручена пара тощо) до налаштування схеми переадресації. Насправді співробітники компанії Ringostat нам допомагали на всіх етапах, завжди були на зв'язку. Взагалі сервіс дуже потужний, багатофункціональний і т.д. І так ми налаштували телефонію, практично все працювало як треба, не обійшлося звичайно без купи роботів у бітріксі, для розподілу заявок, АЛЕ. Щось якось все дуже непогано працювало. utm передавалися в бітрікс, запис дзвінків був все чудово. Але були проблеми з Google Analytics...
Звітність
Поки ми продовжували боротьбу з телефонією, пошук інших рішень, тестували інші послуги, такі як Phonet і Nextel, зіткнулися з наступною проблемою. Бітрікс працює, thefloors працює, все працює - що далі? як подивитися адекватно результати роботи компанії та зокрема відділу продажів?
Наскрізна аналітика бітрікс працює, але у дуже обмеженому режимі. Звітів усередині бітрікс багато, але вони не надто зручні та інформативні для забудовників. Потрібно було якось все це вивести в один екран з інтерактивом, всю інформацію по телефонним дзвінкам, заявкам, угодам, броням тощо.
Наскрізна аналітика бітрікс працює, але у дуже обмеженому режимі. Звітів усередині бітрікс багато, але вони не надто зручні та інформативні для забудовників. Потрібно було якось все це вивести в один екран з інтерактивом, всю інформацію по телефонним дзвінкам, заявкам, угодам, броням тощо.
Apart Bi
Було кілька спроб організувати кастомні звіти усередині CRM. Вони працювали, але знову ж таки це не те, від чого можна було сказати: "Вау!". Після пошуку різних готових рішень, ми прийшли до свого заснованого на основі великого продукту від Microsoft. Спочатку ми склали план максимум, який ми хотіли б побачити через якийсь час + план мінімум, який вже зараз вимагає запуску і вкрай потрібен поточним клієнтам.
Ми розробили окремий дашборд з великою кількістю даних, які бралися з CRM і перетворювалися на красиві графіки, таблиці та інше. Ми отримували дані кожну дві години, таким чином постійно актуалізуючи наш Apart BI. У дашборд можна було потрапити за посиланням з будь-якого пристрою. Ми закрили питання: чим займаються менеджери з продажу у робочий час; скільки продажів, броні, відвідувань було за вибраний період; конверсійні вирви з ліда в угоду, з угоди на успішну угоду; кількість та якість лідів та угод за всіма фізичними та рекламними джерелами. Ми отримали повноцінну інтерактивну систему, яка вивантажує всі дані з бітрикса та перетворює на зрозумілі для клієнтів дані, з якими можна працювати.
Ми розробили окремий дашборд з великою кількістю даних, які бралися з CRM і перетворювалися на красиві графіки, таблиці та інше. Ми отримували дані кожну дві години, таким чином постійно актуалізуючи наш Apart BI. У дашборд можна було потрапити за посиланням з будь-якого пристрою. Ми закрили питання: чим займаються менеджери з продажу у робочий час; скільки продажів, броні, відвідувань було за вибраний період; конверсійні вирви з ліда в угоду, з угоди на успішну угоду; кількість та якість лідів та угод за всіма фізичними та рекламними джерелами. Ми отримали повноцінну інтерактивну систему, яка вивантажує всі дані з бітрикса та перетворює на зрозумілі для клієнтів дані, з якими можна працювати.
Підтримка клієнтів
Розробивши та впровадивши досить великий продукт, ми почали звертати увагу на те, що деякі клієнти постійно користуються нашими послугами підтримки, щось змінюють, щось покращують, а інші – ні. Причина була в тому, що ті клієнти, які дійсно ведуть CRM, користуються функціоналом та інше, якраз постійно просять доопрацювати ті чи інші речі, завантажити нові договори тощо. найменше завдань та звернень.
І ми стали усвідомлювати, що вся наша праця не принесла належного результату для багатьох клієнтів. Це нікому не вигідно. Ми стали розробляти зрізи систем, щоб визначити технічні неполадки та помилки роботи менеджерів. Це окремі документи, які дозволяють проаналізувати ще раз всю систему, внести низку покращень, і конкретно виписати проблеми ведення системи та як покращити ці показники. Почали пропонувати для клієнтів запровадити систему штрафів для менеджерів, та низку інших ідей та інструментів для контролю та старанності співробітників.
І ми стали усвідомлювати, що вся наша праця не принесла належного результату для багатьох клієнтів. Це нікому не вигідно. Ми стали розробляти зрізи систем, щоб визначити технічні неполадки та помилки роботи менеджерів. Це окремі документи, які дозволяють проаналізувати ще раз всю систему, внести низку покращень, і конкретно виписати проблеми ведення системи та як покращити ці показники. Почали пропонувати для клієнтів запровадити систему штрафів для менеджерів, та низку інших ідей та інструментів для контролю та старанності співробітників.