Apart
Начало пути
В 2016 году мы являлись основателями и руководителями веб-студии. Сделали много разных проектов по созданию сайтов, лендингов и настроек рекламных кампаний. За время существования было много клиентов, связанных с недвижимостью. Мы использовали разные аналитические инструменты для увеличения конверсии, а также анализа поведения посетителей. С учетом всех данных, страница планировок на сайте всегда самая востребованная и на ней посетители проводили больше всего времени.
В разработке сайта для жилого комплекса, самым проблемным разделом всегда был раздел “Планировки”. Хотелось сделать что-то новое, прикольное. Но с увеличением функционала сильно росла себестоимость разработки, и как следствие стоимость сайтов. В дальнейшем поддерживать этот продукт и актуализировать данные также занимало много времени.
В разработке сайта для жилого комплекса, самым проблемным разделом всегда был раздел “Планировки”. Хотелось сделать что-то новое, прикольное. Но с увеличением функционала сильно росла себестоимость разработки, и как следствие стоимость сайтов. В дальнейшем поддерживать этот продукт и актуализировать данные также занимало много времени.
Layouts
Родилась идея реализовать готовый набор дизайнов и программного кода, который нужно будет дорабатывать для каждого клиента, но это займет намного меньше времени, чем разрабатывать “с нуля”. Вместе с клиентской частью реализовать простую шаблонную админ панель управления данным функционалом, который также дорабатывался под каждого клиента.
Монетизация планировалась реализовываться путем оплаты за решение для 1 сайта. Это был наш первый “стартап”, назвали мы его Layouts=) Разработка длилась около 3-х месяцев. Мы разработали продукт с 4-мя дизайнами. То есть на выходе мы получили продукт, который можно, относительно быстро, доработать под любой сайт с панелью управления с минимальным функционалом.
Монетизация планировалась реализовываться путем оплаты за решение для 1 сайта. Это был наш первый “стартап”, назвали мы его Layouts=) Разработка длилась около 3-х месяцев. Мы разработали продукт с 4-мя дизайнами. То есть на выходе мы получили продукт, который можно, относительно быстро, доработать под любой сайт с панелью управления с минимальным функционалом.
Осознание
После того как мы установили этот продукт на несколько жилых комплексов и клиенты стали всем этим пользоваться были как положительные так и отрицательные моменты. Из плюс - было много функционала для конечного пользователя, дизайны отличались и…. в принципе на этом плюсы закончились. То есть всем всё нравилось, было красиво прикольно... НО. Контента (картинки, рендеры, схемы ГП), чтобы полностью заполнить функционал нужны было много (были даже облеты с разных сторон секций). Поддерживать этот функционал, добавлять секции и т.д. было совсем не легко. Админ панель была не слишком удобная, и выполняла только функцию смены статуса помещения.
То есть мы сделали действительно красивый, удобный, функциональный продукт для конечного пользователя, но для застройщика и для нас это было не слишком выгодно + масштабироваться с таким продуктом было достаточно сложно. Мы осознали что нам нужен более простой продукт для клиентской части, но более гибкий, с единым дизайном, который подойдет всем ЖК. Более функциональную админскую часть с возможность масштабирования.
То есть мы сделали действительно красивый, удобный, функциональный продукт для конечного пользователя, но для застройщика и для нас это было не слишком выгодно + масштабироваться с таким продуктом было достаточно сложно. Мы осознали что нам нужен более простой продукт для клиентской части, но более гибкий, с единым дизайном, который подойдет всем ЖК. Более функциональную админскую часть с возможность масштабирования.
thefloors v1.0
Собственно, мы удалил всё что мы сделали за предыдущие 3 месяца и начали создавать полностью новый продукт с полученным ранее опытом. Мы приняли решение создать SaaS продукт, который состоит из двух основных модулей. Виджет планировок для сайта и Шахматка для застройщика.
Виджет мы реализовали с более простым дизайном и с меньшим функционалом. Это был единый дизайн для всех клиентов. Таким образом мы могли более качественно его продумать и реализовать оптимальный набор функций, которые все моменты жилого комплекса любого формата. Админ панель стала состоять из нескольких разделов. Шахматка, Управление объектом, Настройки виджета, Заявки. То есть все изменения, которые можно было сделать в виджете, выполнялись прямо из админ панели без участия программиста. Все обращения попадали в отдельную систему. Создать новый виджет для сайта можно было за пару минут и достаточно было вставить несколько строк сгенерированного кода на ваш сайт.
Виджет мы реализовали с более простым дизайном и с меньшим функционалом. Это был единый дизайн для всех клиентов. Таким образом мы могли более качественно его продумать и реализовать оптимальный набор функций, которые все моменты жилого комплекса любого формата. Админ панель стала состоять из нескольких разделов. Шахматка, Управление объектом, Настройки виджета, Заявки. То есть все изменения, которые можно было сделать в виджете, выполнялись прямо из админ панели без участия программиста. Все обращения попадали в отдельную систему. Создать новый виджет для сайта можно было за пару минут и достаточно было вставить несколько строк сгенерированного кода на ваш сайт.
A/B тестирование
Начав продажи thefloors и установки виджетов на разные сайты и погрузились в аналитику и начали тестирование разные вариантов дизайнов, компоновки объектов и кнопок. Размеры, цвета, подсказки. С помощью a/b тестирование мы подобрали оптимальный, на то время, вариант реализации виджета интерактивных планировок для сайтов новостроек.
После того как мы создали виджет прошло какое-то время и наши клиенты масштабировались. Количество жилых комплексов росло, и появилась потребность в разных кастомизациях под разные стили объектов. Под эти требования были реализованы разные возможности кастомизации виджета через функционал Настройка виджета. Мы занимались только виджетом и прогрессировали в этом направлении, чтобы получить оптимальные и эффективный продукт для всех.
После того как мы создали виджет прошло какое-то время и наши клиенты масштабировались. Количество жилых комплексов росло, и появилась потребность в разных кастомизациях под разные стили объектов. Под эти требования были реализованы разные возможности кастомизации виджета через функционал Настройка виджета. Мы занимались только виджетом и прогрессировали в этом направлении, чтобы получить оптимальные и эффективный продукт для всех.
thefloors v1.1
За время тщательной проработки виджета, у нас уже накопилось ряд пожеланий и обращений от клиентов по панели управления + мы пробовали продвигать продукт за западные рынки. Мы реализовали функционалы полной настройки статусов помещений, добавление своих статусов, для возможности управления спросом на определенные этажи и квартиры.
Разные отделы продаж и особенности внутренних бизнес-процессов компании подтолкнули нас реализовать полноценный раздел пользователей с разными права доступов. К нам также обратился один из молодых маркетплейсов украины для новостроек Мир Квартир и мы сделали выгрузку для этого портала. Сделали панель управления мультиязычной. По виджету поработали над скоростью загрузки страниц и отложенной загрузкой виджета, чтобы не влиять на SEO-продвижения сайтов наших клиентов.
Разные отделы продаж и особенности внутренних бизнес-процессов компании подтолкнули нас реализовать полноценный раздел пользователей с разными права доступов. К нам также обратился один из молодых маркетплейсов украины для новостроек Мир Квартир и мы сделали выгрузку для этого портала. Сделали панель управления мультиязычной. По виджету поработали над скоростью загрузки страниц и отложенной загрузкой виджета, чтобы не влиять на SEO-продвижения сайтов наших клиентов.
thefloors v1.2
Начав работать с большими объектами недвижимости, пришлось плотно поработать над всей системой и добавить сущность домов, а не только секций. Изменили полностью систему импорта помещений для максимального удобства пользования.
Так как менеджеры стали использовать систему достаточно активно, стали возникать вопросы и претензии по актуальности статусов помещений. Для этого создали новый раздел История изменений, где отображаются изменения всех статусов, какой пользователь их менял, в какую дату и время.
Так как менеджеры стали использовать систему достаточно активно, стали возникать вопросы и претензии по актуальности статусов помещений. Для этого создали новый раздел История изменений, где отображаются изменения всех статусов, какой пользователь их менял, в какую дату и время.
thefloors v2.0
Очень плотно работали над функционалом thefloors. Добавили возможность приглашать Риелторов с ограниченным доступом к информации. Реализовали функционал двухуровневых квартир. Добавили возможность выбора языка и валюты для виджета. Скрытие цен и статусов. Добавили все типы помещений в систему (паркинг, гаражи, коммерция).
Далее была большая часть разработки и вот тут мы опять пошли немного не в ту сторону. Раздел “Клиенты”. Получилось достаточно функционально. Система автоматически проверяла по номеру телефона клиента, и при поступлении новой заявки создавала его, если такого номера телефона не было в системе. Вся история заявок и коммуникаций с клиентом тоже записывалась и можно всё редактировать вручную. Но до полноценной CRM системы было еще далеко.
Далее была большая часть разработки и вот тут мы опять пошли немного не в ту сторону. Раздел “Клиенты”. Получилось достаточно функционально. Система автоматически проверяла по номеру телефона клиента, и при поступлении новой заявки создавала его, если такого номера телефона не было в системе. Вся история заявок и коммуникаций с клиентом тоже записывалась и можно всё редактировать вручную. Но до полноценной CRM системы было еще далеко.
Определение направления
Проработав достаточно много лет с рынком недвижимости и хорошо зная внутреннюю кухню застройщика, мы понимали что thefloors это направление внутренней системы, для учета квартир, акций, реестра договоров, записи на строительную площадку и т.д. То есть можно реализовать полный функционал замены внутренних excel таблиц, в которых ведется много разной важной и не очень информации.
Но есть и другая сторона - введение клиентов, телефония, документооборот и т.д. То, с чем должен работать отдел продаж ежедневно для совершения продаж. Разработать такой функционал в полном объеме с различными интеграциями и закрывая абсолютно все проблемы и потребности это долго и дорого.
Но есть и другая сторона - введение клиентов, телефония, документооборот и т.д. То, с чем должен работать отдел продаж ежедневно для совершения продаж. Разработать такой функционал в полном объеме с различными интеграциями и закрывая абсолютно все проблемы и потребности это долго и дорого.
CRM
Проект Apart и thefloors не являются единственными нашими проектами. Есть и другой большой проект, который не как не связан с IT, и с застройщиками. Для этого проекта мы использовали CRM систему Bitrix24. Она нам не сильно нравилась, так как фактически было очень много функционала, который был на не нужен и он только мешал.
Разобраться в ней даже нам было изначально сложно и мы пошли в просторы интернета для анализа рынка CRM и поиска альтернативных решений. Перепробовали много вариантов. Начиная с AmoCRM, заканчивая Salesforce и HubSpot. Но оценив масштаб задач, которые нужно закрывать для застройщиков, рынок, доступность системы и кол-во разработчиков осознали что Битрикс подходит больше всего. Да, он не идеален, он достаточно громоздкий, но если его грамотно доработать, вывести менеджерам только ту информацию, которая им нужна, доработать систему чтобы она была похожа на их “любимые таблички”, всё может заработать как надо.
Разобраться в ней даже нам было изначально сложно и мы пошли в просторы интернета для анализа рынка CRM и поиска альтернативных решений. Перепробовали много вариантов. Начиная с AmoCRM, заканчивая Salesforce и HubSpot. Но оценив масштаб задач, которые нужно закрывать для застройщиков, рынок, доступность системы и кол-во разработчиков осознали что Битрикс подходит больше всего. Да, он не идеален, он достаточно громоздкий, но если его грамотно доработать, вывести менеджерам только ту информацию, которая им нужна, доработать систему чтобы она была похожа на их “любимые таблички”, всё может заработать как надо.
Bitrix24 и thefloors 2.3
Начали плотно разбирать весь функционал системы Bitrix 24. Собрали информацию со всех текущих клиентов, посмотрели кто и как работает. Сформировали правильные карточки лидов, сделок, направлений, туннелей продаж. Настроили работу всего отдела продаж в битриксе. Задачи и проекты также были задействованы между отделами дизайна, руководства и менеджерами по продажам.
В thefloors было реализован большой функционал интеграции с Битрикс24. Разработано свое приложение. Шахматка доступна прямо из CRM. Добавили возможность привязки помещений к сделкам, синхронизацию статусов сделки и статусов помещений. Все обращения попадают из виджета попадают в лиды с подробной информацией по помещению.
В thefloors было реализован большой функционал интеграции с Битрикс24. Разработано свое приложение. Шахматка доступна прямо из CRM. Добавили возможность привязки помещений к сделкам, синхронизацию статусов сделки и статусов помещений. Все обращения попадают из виджета попадают в лиды с подробной информацией по помещению.
Документооборот
Для оформления квартиры, необходимо подготовить ряд документов для клиента. Все это занимает много времени у того или иного отдела компании. Мы проработали все возможные документы для разных форматов оформления недвижимости. Паевые взносы, форвардные договора, имущественные права, договора деривативов. Различные дополнительные соглашения, акты и т.д.
Была реализована вся цепочка документов: от договора предварительного бронирования квартиры до акта приема-передачи. Для части документов, была создана отдельная воронка, чтобы освободить воронку продаж. Все документы генерировались через сделку и хранились там же. Сократили количество полей до минимума и автоматически подставляли данные, в зависимости от типа недвижимости и номера секции (для подстановки разные реквизитов компании).
Была реализована вся цепочка документов: от договора предварительного бронирования квартиры до акта приема-передачи. Для части документов, была создана отдельная воронка, чтобы освободить воронку продаж. Все документы генерировались через сделку и хранились там же. Сократили количество полей до минимума и автоматически подставляли данные, в зависимости от типа недвижимости и номера секции (для подстановки разные реквизитов компании).
IP-Телефония
Следующий этап в “диджитализации” застройщиков был телефония. Разобрались в вопросе. Решили делать сразу весь доступный функционал современной ip-телефонии. Коллтрекинг в том числе. Первая компания, которая у нас ассоциировалась с телефонией была Binotel. Изначально продумали ТЗ, поняли что нам нужно и как это должно работать. Обратились в компанию, нам на все вопросы отвечали: “Да, конечно, да без проблем”. Но нам никто не перезвонил и дозвониться до нашего менеджера мы на протяжении двух недель не смогли. + схема идти в киевстар оформлять карты контрактные куда-то их отправлять и т.д. не сильно нас радовала.
Следующим кандидатом была компания Ringostat. Интеграция их сервиса потянула бы на отдельный лонг грид. Была 1000 и 1 проблема при интеграции. Неудачи ждали нас на каждом этапе. Мы разбирались во всём самостоятельно: начиная от подключения телефонов (да, теперь мы знаем что такое обжимное, бухта кабеля, витая пара и т.д.) до настройки схемы переадресации. На самом деле сотрудники компании Ringostat нам помогали на всех этапах, были всегда на связи. Вообще сервис очень мощный, функциональный и т.д. И так мы настроили телефонию, практически всё работало как надо, не обошлось конечно без кучи роботов в битриксе, для распределения заявок, НО. Что-то как-то всё очень даже неплохо работало. utm передавались в битрикс, запись звонков была всё отлично. Но были проблемы с Google Analytics...
Следующим кандидатом была компания Ringostat. Интеграция их сервиса потянула бы на отдельный лонг грид. Была 1000 и 1 проблема при интеграции. Неудачи ждали нас на каждом этапе. Мы разбирались во всём самостоятельно: начиная от подключения телефонов (да, теперь мы знаем что такое обжимное, бухта кабеля, витая пара и т.д.) до настройки схемы переадресации. На самом деле сотрудники компании Ringostat нам помогали на всех этапах, были всегда на связи. Вообще сервис очень мощный, функциональный и т.д. И так мы настроили телефонию, практически всё работало как надо, не обошлось конечно без кучи роботов в битриксе, для распределения заявок, НО. Что-то как-то всё очень даже неплохо работало. utm передавались в битрикс, запись звонков была всё отлично. Но были проблемы с Google Analytics...
Отчетность
Пока мы продолжали борьбу с телефонией, поиск других решений, тестировали другие сервисы, такие как Phonet и Nextel, столкнулись со следующей проблемой. Битрикс работает, thefloors работает, всё работает - что дальше? как посмотреть адекватно результаты работы компании и в частности отдела продаж?
Сквозная аналитика битрикс работает, но в очень ограниченном режиме. Отчетов внутри битрикс много, но они не слишком удобные и информативные для застройщиков. Нужно было как-то всё это вывести в один экран с интерактивом, всю информацию по телефонным звонкам, заявкам, сделкам, броням и т.д.
Сквозная аналитика битрикс работает, но в очень ограниченном режиме. Отчетов внутри битрикс много, но они не слишком удобные и информативные для застройщиков. Нужно было как-то всё это вывести в один экран с интерактивом, всю информацию по телефонным звонкам, заявкам, сделкам, броням и т.д.
Apart Bi
Было несколько попыток организовать кастомные отчеты внутри CRM. Они работали, но опять же это не то, от чего можно было сказать: “Вау!”. После поиска разных готовых решений, мы пришли к собственному основанному на базе большого продукта от Microsoft. Изначально мы составили план максимум, который мы бы хотели увидеть через какое-то время + план минимум, который уже сейчас требует запуска и крайне нужен текущим клиентам.
Мы разработали отдельный дашборд с большим количеством данных, который брались с CRM и преобразовывались в красивые графики, таблицы и прочее. Мы получали данные каждый два часа, таким образом постоянно актуализируя наш Apart BI. В данный дашборд можно было попасть по ссылке с любого устройства. Мы закрыли вопросы: чем занимается менеджеры по продажам в рабочее время; сколько продаж, броней, посещений было за выбранный период; конверсионные воронки из лида в сделку, из сделки в успешную сделку; количество и качество лидов и сделок по всем физическим и рекламным источникам. Мы получили полноценную интерактивную систему, которая выгружает все данные с битрикса и преобразовывает в понятные для клиентов данные, с которыми можно работать.
Мы разработали отдельный дашборд с большим количеством данных, который брались с CRM и преобразовывались в красивые графики, таблицы и прочее. Мы получали данные каждый два часа, таким образом постоянно актуализируя наш Apart BI. В данный дашборд можно было попасть по ссылке с любого устройства. Мы закрыли вопросы: чем занимается менеджеры по продажам в рабочее время; сколько продаж, броней, посещений было за выбранный период; конверсионные воронки из лида в сделку, из сделки в успешную сделку; количество и качество лидов и сделок по всем физическим и рекламным источникам. Мы получили полноценную интерактивную систему, которая выгружает все данные с битрикса и преобразовывает в понятные для клиентов данные, с которыми можно работать.
Поддержка клиентов
Разработав и внедрив достаточно большой продукт, мы начали обращать внимание на то, что некоторые клиенты постоянно пользуются нашими услугами поддержки, что-то меняют, что-то улучшают, а другие - нет. Причина была в том, что те клиенты, которые действительно ведут CRM, пользуются функционалом и прочее, как раз постоянно просят доработать те или иные вещи, загрузить новые договора и т.д.. По клиентам, в которых CRM не ведется или ведется неправильно, меньше всего задач и обращений.
И мы стали осознавать, что все наши труды не принесли должного результата для многих клиентов. Это никому не выгодно. Мы стали разрабатывать срезы систем, чтобы определить технические неполадки и ошибки работы менеджеров. Это отдельные документы, которые позволяют проанализировать еще раз всю систему, внести ряд улучшений, и конкретно выписать проблемы ведения системы и как улучшить эти показатели. Начали предлагать для клиентов ввести систему штрафов для менеджеров, и ряд других идей и инструментов для контроля и исполнительности сотрудников.
И мы стали осознавать, что все наши труды не принесли должного результата для многих клиентов. Это никому не выгодно. Мы стали разрабатывать срезы систем, чтобы определить технические неполадки и ошибки работы менеджеров. Это отдельные документы, которые позволяют проанализировать еще раз всю систему, внести ряд улучшений, и конкретно выписать проблемы ведения системы и как улучшить эти показатели. Начали предлагать для клиентов ввести систему штрафов для менеджеров, и ряд других идей и инструментов для контроля и исполнительности сотрудников.